سياسة التوصيل الخاصة بمتجر realme الرسمي في مصر
تشكّل سياسة التوصيل هذه (“السياسة”) جزءًا من عقد الشراء المُبرم بينك (“أنت” أو “المستهلك”) وبين شركة RMG International for Trade and Investment (شركة آر إم جي الدولية للتجارة والاستثمار، ويُشار إليها فيما يلي بـ“RMG” أو “نحن”، الموزّع الرسمي المعتمد لمنتجات realme في جمهورية مصر العربية)، وذلك عند شرائك للمنتجات عبر متجرنا الإلكتروني الرسمي.
تهدف هذه السياسة إلى تزويدك بمعلومات واضحة وشفافة وسهلة الفهم بشأن عملية توصيل المنتجات.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة مستقبلاً بهدف تحسين خدمات التوصيل والامتثال للقوانين المصرية المعمول بها. لن يؤثر أي تحديث على الطلبات التي تم تقديمها وقبولها بالفعل، ولا على حقوقك غير القابلة للتنازل بموجب القانون المصري. سنقوم بتقديم إشعار بارز ومسبق (عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني) قبل دخول أي تعديل حيز التنفيذ. استمرارك في استخدام الموقع أو الاستفادة من خدمات التوصيل بعد تاريخ سريان التعديل، يُعد بمثابة موافقة منك على السياسة المحدثة.
نظرة عامة على التوصيل
1.1 نطاق التوصيل
نقدّم خدمة التوصيل حصريًا داخل جمهورية مصر العربية للمنتجات المشتراة عبر منصتنا. تغطي شبكة التوصيل لدينا معظم المدن والمناطق في مصر، غير أن بعض المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها قد لا تكون مشمولة بالتغطية. في هذه الحالة، سنقوم بإعلامك فور تقديم طلبك.
1.2 شريك التوصيل
نتعاون مع شركة Aramex لضمان توصيل منتجاتك بأمان وفي المواعيد المحددة.
1.3 أيام العمل
أيام العمل الرسمية لدينا هي من الأحد إلى الخميس. لا تتم معالجة أو شحن أي طلبات أيام الجمعة أو السبت أو أثناء العطلات الرسمية. الطلبات المقدَّمة خلال هذه الأيام سيتم معالجتها في أول يوم عمل تالٍ.
الإطار الزمني للتوصيل
2.1 الوقت المتوقع للمعالجة
المنتجات المتوفرة بالمخزون: تتم معالجة الطلب وشحنه عادةً خلال 2-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع (مع مراعاة تأجيل المعالجة في حال تزامنها مع عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية).
المنتجات المخصصة أو المتاحة للطلب المسبق: قد تتطلب وقتًا إضافيًا للتصنيع أو التوريد، وسيُذكر الوقت اللازم في صفحة المنتج أو أثناء عملية الدفع.
التوصيل العاجل: في حال احتياجك لتوصيل أسرع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنسعى لتلبية طلبك وفقًا للمنطقة الجغرافية ومدى توفر الخدمة.
2.2 المدة الإجمالية للتوصيل
بعد شحن الطلب، يُتوقع أن يستغرق التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل حتى وصوله إليك.
2.3 التأخير في التوصيل
على الرغم من حرصنا على شحن جميع الطلبات ضمن الأطر الزمنية المذكورة أعلاه، قد يتسبب ارتفاع حجم الطلبات، أو تأخيرات من شركة التوصيل، أو مشكلات تقنية، في تأخر عملية الشحن. في حال تجاوز طلبك المدة المتوقعة، سنقوم بإعلامك في أقرب وقت ممكن.
تكاليف التوصيل
3.1 سياسة الشحن
يستفيد جميع عملائنا من خدمة الشحن المجاني على كافة الطلبات، دون أي حد أدنى لقيمة الطلب.
3.2 التكاليف الإضافية الناتجة عن المستهلك
في حال نشوء تكاليف توصيل إضافية بسبب المستهلك (على سبيل المثال لا الحصر: إدخال عنوان توصيل غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم تواجد أحد لاستلام الطلب مما يستدعي إعادة جدولة التوصيل)، فإن هذه التكاليف يتحملها المستهلك بمفرده.
3.3 تأكيد الدفع
لن يتم شحن أي طلب قبل تأكيد الدفع عبر إحدى وسائل الدفع المتاحة التالية: الدفع الإلكتروني (بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر) والدفع عند الاستلام (COD). لن تبدأ عملية التوصيل إلا بعد تأكيد الدفع.
تأكيد التوصيل والإجراءات
4.1 متطلبات التوقيع
لتأكيد إتمام عملية التوصيل والتحقق من استلام المنتج بشكل صحيح، يتعيّن على المستلم التوقيع عند استلام الطلب.
4.2 عنوان التوصيل
سيتم توصيل المنتجات إلى العنوان الذي قدَّمته أثناء إتمام عملية الدفع. أنت المسؤول عن دقة العنوان المُدخل، ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن معلومات عنوان غير صحيحة.
4.3 المناطق غير المشمولة بالتوصيل
قد لا نتمكن من التوصيل إلى بعض المناطق التي لا تغطيها شركة التوصيل الخاصة بنا. في حال كنت تقيم في منطقة غير مشمولة، سنتواصل معك فورًا لعرض استرداد المبلغ المدفوع أو تحديد عنوان بديل.
تتبّع الطلب
5.1 تتبّع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبّع ورابطًا لمتابعة حالة التوصيل. كما سنرسل إليك إشعارات عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني عند وصول الطلب إلى المراحل الرئيسية التالية:
عند شحن الطلب
عند خروج الطلب للتوصيل
عند إتمام التسليم بنجاح
5.2 متابعة حالة الطلب
يمكنك في أي وقت تسجيل الدخول إلى حسابك على منصتنا للاطلاع على أحدث حالة لطلبك.
التوصيل الفائت وإعادة الجدولة
6.1 عدم إتمام التسليم
في حال عدم تواجد أحد لاستلام الطلب، سيترك مندوب التوصيل إشعارًا بمحاولة التوصيل. يحق لك خلال مدة 7 أيام إعادة جدولة موعد التوصيل من خلال شركة التوصيل أو خدمة العملاء.
6.2 عدد محاولات التوصيل
سيتم إجراء محاولتين لتوصيل الطلب. في حال فشل المحاولة الثانية، يُعاد الطلب إلى مستودعنا، وتُطبَّق أي تكاليف إضافية لإعادة التوصيل الناتجة عن المستهلك وفقًا للبند 3.2 أعلاه.
الإرجاع وحق الانسحاب
7.1 حق الانسحاب
بموجب قانون حماية المستهلك المصري، يحق لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم، وفي حالته الأصلية.
7.2 إجراءات الإرجاع
لإرجاع منتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، وإعادة المنتج بعبوته الأصلية مع كافة الملحقات والكتيبات المرفقة.
7.3 استثناءات من حق الانسحاب
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
المنتجات المخصصة حسب الطلب
المنتجات القابلة للتلف أو ذات الطبيعة الحساسة صحيًا (مثل سماعات الأذن)
الضمان والمنتجات المعيبة
8.1 نطاق الضمان
تتمتع جميع منتجاتنا بضمان تجاري، بالإضافة إلى حقوقك القانونية كمستهلك.
8.2 التعامل مع المنتجات المعيبة
في حال كان المنتج معيبًا وغير مفتوح: يمكن إرجاعه خلال 14 يومًا لاسترداد كامل المبلغ.
في حال كان المنتج مفتوحًا: يمكن استبداله أو إصلاحه خلال فترة الضمان.
الشكاوى ودعم العملاء
9.1 التواصل مع خدمة العملاء
الخط الساخن لخدمة العملاء: 15168
9.2 تقديم الشكاوى
في حال وجود أي شكوى، يمكنك التواصل معنا وسنعمل على حلّها. وإذا تعذّر حل الشكوى، سنقوم بتوجيهك إلى الجهات التنظيمية المعنية.
القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تقديم الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية، أو النزاعات العمالية، أو الهجمات الإلكترونية.
تحديد المسؤولية
11.1 الأضرار غير المباشرة
لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
11.2 الحد الأقصى للمسؤولية
لا يتجاوز مبلغ التعويض المستحق المبلغ الإجمالي المدفوع فعليًا مقابل الطلب المعني.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تصبح أي تغييرات سارية المفعول فور نشرها على منصتنا. استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يُعد قبولًا منك للسياسة المعدَّلة.
نولي أهمية كبيرة لرضا عملائنا، ونحرص على توفير الوضوح والشفافية في جميع مراحل عملية التوصيل. من خلال الالتزام بالإرشادات والشروط الواردة في هذه السياسة، نهدف إلى تقديم تجربة توصيل سلسة وفعّالة وشفافة لكل عميل. وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، فإن فريق دعم العملاء لدينا جاهز دائمًا لمساعدتك.