سياسة الإرجاع الخاصة بمتجر realme الرسمي في مصر
تحدد سياسة الإرجاع هذه (“السياسة”) الإجراءات والشروط التي بموجبها يمكنك، بصفتك عميلًا (“أنت” أو “المستهلك”)، طلب إرجاع أو استبدال أو إصلاح المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً عبر متجرنا الإلكتروني الرسمي realmestore (ويُشار إليه فيما يلي بـ“المنصة” أو “نحن”)، والذي تتولى تشغيله وإدارته شركة RMG International for Trade and Investment (شركة آر إم جي الدولية للتجارة والاستثمار، ويُشار إليها فيما يلي بـ“RMG”، الموزّع الرسمي المعتمد لمنتجات realme في جمهورية مصر العربية).
تنطبق هذه السياسة حصريًا على المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً عبر المتجر الإلكتروني الرسمي للمنصة، ولا تنطبق على المنتجات المشتراة عبر أي قناة أخرى (بما في ذلك المتاجر الفعلية المعتمدة).
قد نقوم بتحديث هذه السياسة مستقبلاً بهدف تحسين خدمات الإرجاع والامتثال للقوانين المصرية المعمول بها. لن يؤثر أي تحديث على الطلبات التي تم تقديمها وقبولها بالفعل، ولا على حقوقك غير القابلة للتنازل بموجب القانون المصري. سنقوم بتقديم إشعار بارز ومسبق (عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني) قبل دخول أي تعديل حيز التنفيذ. استمرارك في استخدام الموقع أو الاستفادة من خدمات الإرجاع بعد تاريخ سريان التعديل، يُعد بمثابة موافقة منك على السياسة المحدثة.
الإرشادات العامة للإرجاع
1.1 نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة حصريًا على المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً عبر المتجر الإلكتروني الرسمي للمنصة. أما المنتجات التي تم شراؤها عبر أي قناة أخرى (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المتاجر الفعلية، سواء كانت معتمدة أم لا)، فلا تخضع لهذه السياسة، ويُرجى التواصل مباشرة مع جهة الشراء الأصلية لمعالجة أي طلب إرجاع أو استبدال.
1.2 الامتثال القانوني
تم إعداد سياسة الإرجاع هذه بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري، بما يضمن احترام حقوق العملاء. يمنح هذا القانون المستهلكين الحق في إرجاع المنتجات، وطلب الإصلاح أو الاستبدال، وطلب استرداد الأموال في حالات معينة.
1.3 تاريخ السريان والتعديلات
نحتفظ بحقنا في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع هذه في أي وقت، وفقًا للقوانين المعمول بها أو سياساتنا الداخلية. تصبح أي تعديلات سارية فور نشرها رسميًا على المنصة. نوصي العملاء بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
أهلية الإرجاع
2.1 المنتجات المؤهلة للإرجاع
المنتجات غير المعيبة: يجب أن تكون في حالتها الأصلية وغير مفتوحة (أي داخل عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا الترويجية المرفقة).
المنتجات المعيبة: يمكن إرجاعها ضمن فترة الضمان في حال وجود عيوب تصنيع.
المنتجات غير المطابقة للطلب: في حال عدم تطابق المنتج المستلم مع تفاصيل الطلب الأصلي، يكون مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال.
2.2 المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
أي منتج تم فتحه، أيًا كان نوعه.
المنتجات ذات العبوة الخارجية المتضررة بفعل بشري، بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
المنتجات التي لم يتم شراؤها عبر المتجر الإلكتروني الرسمي للمنصة (بصرف النظر عمّا إذا كانت القناة معتمدة أم لا).
المنتجات التالفة نتيجة إساءة الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.
المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها (مثل الخدمات الرقمية الإضافية كالتأمين).
فترة الإرجاع
3.1 المنتجات غير المعيبة
يحق لك طلب إرجاع المنتجات غير المعيبة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح، مع جميع الملحقات والهدايا الترويجية سليمة.
3.2 المنتجات المعيبة
يمكن إرجاع المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، للحصول على استرداد المبلغ أو الاستبدال.
3.3 الاستبدال
في حال وجود عيب أو تلف في المنتج، يمكن للمستهلك طلب استبداله بمنتج مماثل من نفس الموديل (حسب توفر المخزون). وفي حال عدم توفر المنتج، يمكن للمستهلك اختيار استرداد كامل المبلغ.
إجراءات الإرجاع
تتم عملية الإرجاع وفقًا للخطوات التالية:
يتواصل المستهلك مع خدمة العملاء عبر القنوات الإلكترونية، ويقدّم طلب الإرجاع مع المستندات الداعمة اللازمة (مثل تفاصيل الطلب وسبب الإرجاع).
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب للتحقق من استيفاء المنتج لشروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.
في حال استيفاء الشروط، سنقوم بتنسيق زيارة من شركة التوصيل الشريكة لاستلام المنتج من عنوان المستهلك وإعادته إلى مستودعنا.
بعد وصول المنتج إلى المستودع، سيتم إجراء فحص للتأكد من حالته؛ وبعد التأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بترتيب عملية استرداد المبلغ للمستهلك.
إجراءات استرداد الأموال
5.1 إلغاء الطلب (قبل تجهيزه)
في حال قمت بتقديم طلب ولم يتم تجهيزه بعد، يمكنك طلب إلغاء الطلب. سنبدأ في إجراءات استرداد المبلغ فور استلامنا لطلب الإلغاء.
5.2 طلب الإرجاع بعد الاستلام
في حال رغبتك في إرجاع المنتج بعد استلامه، سنبدأ في إجراءات استرداد المبلغ فور استلامنا للمنتج المرتجع (أي بعد وصوله إلى مستودعنا)، وسنقوم بردّ كامل المبلغ المدفوع خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المستودع.
5.3 موعد استلام المبلغ المسترد
يعتمد الموعد الفعلي لاستلامك للمبلغ المسترد على سرعة معالجة البنك الخاص بك، وهو أمر خارج عن سيطرتنا ولا يمكننا ضمانه.
5.4 طريقة الاسترداد
طلبات الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.
طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يجب على المستهلك تزويدنا ببيانات حساب بنكي لاستلام المبلغ المسترد.
5.5 بخصوص رسوم الشحن
نظرًا لأن جميع الطلبات على منصتنا تستفيد من خدمة الشحن المجاني، فإن عملية استرداد الأموال لا تشمل أي رد لرسوم الشحن.
سياسة الاستبدال
6.1 المنتجات المعيبة
يتم استبدال المنتجات المعيبة بمنتج جديد من نفس الموديل (حسب توفر المخزون).
6.2 حالة عدم توفر المنتج
في حال عدم توفر المنتج البديل، سنقدم للمستهلك إما استردادًا كاملاً للمبلغ، أو منتجًا بديلاً بقيمة مماثلة بعد موافقة المستهلك.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
أي منتج تم فتحه، أيًا كان نوعه.
المنتجات ذات العبوة الخارجية المتضررة بفعل بشري، بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
المنتجات التي لم يتم شراؤها عبر المتجر الإلكتروني الرسمي للمنصة.
المنتجات التالفة نتيجة إساءة الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.
المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها (مثل الخدمات الرقمية الإضافية كالتأمين).
حالات إرجاع خاصة
8.1 الهدايا الترويجية
يجب إرجاع جميع الهدايا أو العناصر الترويجية المرفقة مع المنتج عند إرجاعه.
8.2 المنتجات المجمّعة كعروض
في حال شراء المنتج ضمن عرض مجمّع، يجب إرجاع جميع المنتجات المكوّنة للعرض معًا.
دعم العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
الخط الساخن لخدمة العملاء: 15168
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً (لا نعمل في العطلات الرسمية).
الامتثال القانوني
10.1 قانون حماية المستهلك المصري
تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون المصري المعمول به.
10.2 القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة.
ملاحظات ختامية
نحن ملتزمون بتقديم تجربة متميزة لعملائنا، وتزويدهم بمنتجات عالية الجودة إلى جانب خدمة ما بعد بيع راقية. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لدعمك وضمان تجربة إرجاع عادلة وفعّالة.