حدد شروط وأحكام البيع هذه (ويُشار إليها فيما يلي بـ“هذه الاتفاقية”) بنود عقد الشراء المطبّقة عليك (“أنت” أو “المستهلك”) عند شراء المنتجات عبر متجر realme الإلكتروني الرسمي في مصر realmestore (ويُشار إليه فيما يلي بـ“المنصة”)، والذي تتولى تشغيله شركة RMG International for Trade and Investment (شركة آر إم جي الدولية للتجارة والاستثمار، ويُشار إليها فيما يلي بـ“RMG” أو “نحن”، الموزّع الرسمي المعتمد لمنتجات realme في مصر).
تنطبق هذه الاتفاقية حصريًا على عمليات الشراء الفعلية التي تتم عبر هذه المنصة؛ أما القواعد العامة للوصول إلى الموقع واستخدامه، فيُرجى الرجوع إلى “شروط استخدام الموقع” الخاصة بنا.
قد نقوم بتحديث هذه الاتفاقية مستقبلاً للامتثال للقوانين المصرية المعمول بها ولتحسين تجربة التسوق. لن يؤثر أي تحديث على الطلبات التي تم تقديمها وقبولها بالفعل، ولا على حقوقك المقررة بموجب القانون المصري. سنقدّم إشعارًا بارزًا ومسبقًا (عبر إعلان على الموقع أو البريد الإلكتروني) قبل دخول أي تعديل حيز التنفيذ.
1. تكوين العقد
1.1 عملية تقديم الطلب
يشكّل تصفحك للمنتجات عبر المنصة، وإضافتها إلى سلة التسوق، وإتمام عملية الدفع، عرضًا مُلزمًا منك بالشراء موجّهًا إلينا. ستصلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلام الطلب، ويُعتبر عقد البيع مُبرمًا رسميًا عند قبولنا لهذا الطلب.
1.2 رفض الطلب أو إلغاؤه
قبل تأكيد الطلب، نحتفظ بالحق في رفض الطلب أو إلغائه بسبب نفاد المخزون، أو وجود خطأ في التسعير، أو لأي سبب معقول آخر، وسنقوم بإعلامك بذلك في أقرب وقت.
2. معلومات المنتج والسعر
2.1 وصف المنتج
نحرص على أن تكون الأوصاف والصور والمواصفات الظاهرة على صفحات المنتجات دقيقة وخالية من الأخطاء. في حال وجود خطأ واضح في معلومات المنتج أو السعر، نحتفظ بالحق في تصحيحه قبل تأكيد الطلب.
2.2 السعر والعملة
جميع الأسعار المعروضة على المنصة مُحددة بالجنيه المصري (EGP)، وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) المعمول بها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
3. الفواتير والضرائب
عند إتمام كل عملية شراء، سنقوم بإصدار فاتورة ضريبية رسمية لك، وذلك وفقًا لمتطلبات قانون الضرائب المصري (القانون رقم 91 لسنة 2005). أنت مسؤول عن ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم ضريبية أخرى معمول بها، وهي مُدرجة بالفعل ضمن السعر المعروض للمنتج.
4. طرق الدفع
تدعم هذه المنصة طرق الدفع التالية: الدفع عند الاستلام (COD)، والدفع الإلكتروني (بطاقات الائتمان/الخصم المباشر، والتقسيط). للاطلاع على قنوات الدفع التفصيلية وخطوات إتمام الدفع، يُرجى الرجوع إلى صفحة “طرق الدفع” الخاصة بنا؛ ويُعتبر محتوى تلك الصفحة مُدرجًا ضمن هذه الاتفاقية بالإحالة (أي أنه يشكّل جزءًا لا يتجزأ منها).
لن يتم ترتيب شحن الطلب إلا بعد تأكيد الدفع.
5. التوصيل
للاطلاع على التفاصيل الخاصة بالتوصيل، بما في ذلك نطاق التغطية، والمدة الزمنية، ورسوم الشحن، وإجراءات عدم الاستلام، يُرجى الرجوع إلى “سياسة التوصيل” الخاصة بنا. تُعتبر “سياسة التوصيل” مُدرجة ضمن هذه الاتفاقية بالإحالة، وتشكّل جزءًا لا يتجزأ منها. تنتقل إليك مخاطر فقدان أو تلف المنتجات (إن وُجدت) اعتبارًا من لحظة استلامك للمنتج.
6. الإرجاع وحق الانسحاب واسترداد الأموال
بموجب قانون حماية المستهلك المصري (القانون رقم 181 لسنة 2018)، يحق لك قانونًا الإرجاع والانسحاب من عملية الشراء. للاطلاع على شروط الإرجاع وفترته وإجراءاته وترتيبات استرداد الأموال، يُرجى الرجوع إلى “سياسة الإرجاع” الخاصة بنا. تُعتبر “سياسة الإرجاع” مُدرجة ضمن هذه الاتفاقية بالإحالة، وتشكّل جزءًا لا يتجزأ منها.
7. الضمان
تتمتع جميع المنتجات المباعة عبر هذه المنصة بضمان تجاري مناسب، ويخضع نطاق الضمان وإجراءات المطالبة به لما هو منصوص عليه في صفحة المنتج أو في “سياسة الضمان” المستقلة. تُعتبر “سياسة الضمان” مُدرجة ضمن هذه الاتفاقية بالإحالة، وتشكّل جزءًا لا يتجزأ منها. للمطالبة بخدمة الضمان، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
8. حقوق المستهلك
نلتزم بالوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك المصري (القانون رقم 181 لسنة 2018)، بما في ذلك الإفصاح الواضح لك قبل الشراء عن سعر المنتج وخصائصه الأساسية وطرق الدفع وترتيبات التوصيل، بما يضمن حقك في المعرفة والتعامل العادل.
9. الامتثال لمتطلبات وسم المنتجات
ستحمل عبوات وملصقات منتجاتنا المعلومات اللازمة وفقًا لأحكام قانون المقاييس والمعايير المصري، بما في ذلك اسم المنتج، ومعلومات الجهة المُصنّعة أو المستوردة، والوزن الصافي، وبيانات التواصل الخاصة بخدمة ما بعد البيع.
10. الشكاوى
إذا كانت لديك أي شكوى بخصوص عملية الشراء أو المنتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في حلها. وإذا تعذّر حل الشكوى بشكل مُرضٍ، يمكنك أيضًا التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري (Consumer Protection Agency) لطلب مزيد من المساعدة.
11. القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية، أو النزاعات العمالية، أو الهجمات الإلكترونية.
12. تحديد المسؤولية
لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن عملية الشراء هذه. وفي جميع الأحوال، لا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤوليتنا المبلغ الإجمالي الذي دفعته فعليًا مقابل الطلب المعني.
13. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية. يجب على الطرفين، في حال نشوء أي نزاع بخصوص هذه الاتفاقية، محاولة التوصل إلى حل ودّي أولاً؛ وفي حال تعذّر ذلك، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في القاهرة، دون الإخلال بحقك في تقديم شكوى إلى الجهات التنظيمية المعنية بموجب قانون حماية المستهلك.
14. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه الاتفاقية أو طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر:
الخط الساخن لخدمة العملاء: 15168
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً (لا نعمل في العطلات الرسمية).