سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر realme الرسمي في مصر
تُقدّر realme ثقة عملائها، وتعتبر حماية خصوصيتكم إحدى أولوياتها الأساسية. يُدار متجر realme الإلكتروني الرسمي في مصر realmestore (ويُشار إليه فيما يلي بـ“المنصة” أو “نحن”) من قبل شركة RMG International for Trade and Investment (شركة آر إم جي الدولية للتجارة والاستثمار، ويُشار إليها فيما يلي بـ“RMG”، الموزّع الرسمي المعتمد لمنتجات realme في مصر، ومقرها المسجل: 22 ش مكرم عبيد، مدينة نصر، القاهرة؛ الرقم الضريبي: 298-299-560)، والتي تُعد جهة التحكم في البيانات (Data Controller) الخاصة بهذه المنصة.
عند استخدامك لمنصتنا، قد يتم تزويدنا ببعض بياناتك الشخصية، ونحن ملتزمون بالتعامل مع تلك البيانات بأعلى مستويات الشفافية والأمان.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها أثناء استخدامك لمنصتنا.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة مستقبلاً بهدف تعزيز حماية البيانات وتحسين وظائف المنصة والامتثال للقوانين المصرية المعمول بها. لن يؤثر أي تحديث على الحقوق المقررة لك بموجب القانون المصري. سنقدّم إشعارًا بارزًا ومسبقًا (عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني) قبل دخول أي تعديل حيز التنفيذ. استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التعديل، يُعد بمثابة موافقة منك على السياسة المحدثة.
البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية، وذلك حسب نوع الخدمات التي تستخدمها:
بيانات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الرمز البريدي وعنوان التوصيل، وذلك للتواصل معك وترتيب توصيل المنتجات.
بيانات الطلب والتوصيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المنتجات المطلوبة، عنوان التوصيل، عنوان الفوترة وتفاصيل الفاتورة؛ كما يتم التحقق من الرقم القومي أثناء عملية التوصيل للتأكد من هوية المستلم.
بيانات الدفع: مثل اسم حامل البطاقة، رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء؛ ولا نحتفظ برمز التحقق الأمني (CVV) أو ما شابه من بيانات حساسة.
بيانات خدمة العملاء: بيانات التواصل، معلومات الطلب، وسجل التواصل معنا (عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الخط الساخن).
بيانات استخدام الموقع: عنوان IP، سلوك التصفح، معرّف ملفات تعريف الارتباط (Cookie) / معرّف الجلسة (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا).
كيفية استخدامنا لبياناتك
2.1 على أساس تنفيذ العقد
لتزويدك بالخدمات المطلوبة والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، نقوم بمعالجة البيانات التالية. وما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه السياسة، فإنه في حال رفضك لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية لهذه الخدمات، لن تتمكن من الاستفادة من الخدمة المعنية.
معالجة الطلبات والتوصيل: معالجة بيانات الطلب وبيانات الدفع، لإتمام تأكيد الطلب وإصدار الفاتورة وترتيب التوصيل ومعالجة الإرجاع، والتحقق من الرقم القومي أثناء التوصيل للتأكد من هوية المستلم.
استفسارات العملاء: معالجة بيانات التواصل وبيانات خدمة العملاء لمساعدتك في استفساراتك المتعلقة بالطلبات أو الإرجاع أو استكشاف الأعطال.
2.2 على أساس المصلحة المشروعة
منع الاحتيال ومراقبته: معالجة بيانات الطلب والدفع والإرجاع لضمان أمان المدفوعات، والكشف عن أي محاولات احتيال والوقاية منها.
تحليل الأعمال وتحسينها: معالجة بيانات الطلب والدفع لتحسين جودة الخدمة، والتنبؤ بالمخزون، والتسوية المالية.
الامتثال للقوانين واللوائح: معالجة بياناتك الشخصية للوفاء بالالتزامات الضريبية والمحاسبية، أو الاستجابة لطلبات الجهات التنظيمية (مثل إصدار الفواتير وفقًا لقانون الضرائب رقم 91 لسنة 2005).
2.3 على أساس موافقتك
التسويق: في حال موافقتك، نقوم بمعالجة بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لإرسال معلومات عن المنتجات والعروض الترويجية واستطلاعات رضا العملاء، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
ملفات تعريف الارتباط وتحليل البيانات: باستخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بموافقتك، لتحليل سلوك التصفح وتحسين تجربة الموقع (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).
كيفية مشاركتنا لبياناتك
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف. وفي الحدود اللازمة فقط، نشارك بياناتك مع الجهات التالية، وجميعها موقّعة على اتفاقيات معالجة بيانات متوافقة مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري (PDPL):
شريك التوصيل: Aramex، لترتيب توصيل المنتجات واستلامها.
بوابات الدفع: Paymob وFawry، لمعالجة المدفوعات الإلكترونية؛ ستُعالج بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بكل منهما.
البنوك المتصلة مباشرة: QNB وCIB، لمعالجة المدفوعات المباشرة عبر بطاقات هذين البنكين.
مزودو خدمات التقسيط: Valu وSouhoola وSeven وHalan، لمعالجة طلبات التقسيط التي تختارها.
الإفصاحات القانونية أو التنظيمية: قد نفصح عن بياناتك الشخصية عند الالتزام بمتطلبات القانون، أو استجابة لطلبات الجهات التنظيمية أو المحاكم أو الجهات الحكومية.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
سجلات المعاملات: تُحفظ لمدة 5 سنوات (وفقًا لقانون الضرائب رقم 91 لسنة 2005).
سجلات العقود الإلكترونية: تُحفظ لمدة 3 سنوات (وفقًا للمادة 12 من قانون التجارة الإلكترونية).
سجلات شكاوى العملاء: تُحفظ لمدة سنتين (وفقًا لقانون حماية المستهلك).
مع مراعاة مدد الاحتفاظ القانونية المذكورة أعلاه، لن نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة أطول مما هو ضروري لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة.
تخزين البيانات ونقلها دوليًا
5.1 تخزين البيانات
تُخزَّن بياناتك الشخصية بشكل أساسي في مركز بيانات القاهرة، والذي يعتمد ضوابط أمنية مادية مثل الدخول البيومتري، ويخضع سنويًا لتدقيق أمني من قبل المركز المصري للاستجابة لطوارئ الحاسوب (CERT Egypt).
5.2 نقل البيانات دوليًا
في حال استدعت الحاجة نقل بياناتك خارج مصر (على سبيل المثال، إلى مركز بيانات سنغافورة)، سنحرص على: (1) الحصول على موافقة المركز المصري لحماية البيانات (DPC)؛ (2) توقيع قواعد سلوك ملزمة للشركات (BCRs)؛ (3) تزويدك بنموذج موافقة باللغة العربية.
أمن البيانات
نتخذ تدابير تقنية وإدارية متوافقة مع المعايير الصناعية لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك الدخول البيومتري في مركز بيانات القاهرة والتدقيق الأمني السنوي من قبل CERT Egypt. في حال وقوع أي خرق أمني قد يؤثر على بياناتك، سنقوم بإبلاغ المركز المصري لحماية البيانات (DPC) خلال 72 ساعة، وفقًا لما تنص عليه المادة 33 من قانون PDPL.
حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري (PDPL)، يحق لك ما يلي:
كيفية ممارسة الحق | الوصف | الحق |
يمكنك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، وسنرد خلال 10 أيام عمل. | يحق لك التأكد مما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، والحصول على نسخة منها. | حق الوصول |
يمكنك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، وسنرد خلال 10 أيام عمل. | يحق لك الحصول على بيانات معينة قدّمتها لنا بصيغة قابلة للقراءة الآلية. | حق نقل البيانات |
يمكنك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، وسنرد خلال 10 أيام عمل. | يحق لك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة. | حق التصحيح |
يمكنك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، وسنرد خلال 10 أيام عمل. | يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في حالات معينة. | حق الحذف |
يمكنك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء؛ لن يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب. | بالنسبة للمعالجة القائمة على موافقتك، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. | سحب الموافقة |
يمكنك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. | يحق لك الاعتراض على القرارات المتخذة بالاعتماد الكلي على المعالجة الآلية والتي تؤثر عليك بشكل قانوني أو جوهري. | حق الاعتراض على القرارات الآلية |
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، أو التوجه مباشرة إلى المركز المصري لحماية البيانات. | إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في كيفية معالجتنا لبياناتك، يحق لك تقديم شكوى إلينا أو إلى المركز المصري لحماية البيانات (DPC). | حق الشكوى |
إذا كان لديك أي شكوى أو استفسار بشأن كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يمكنك أيضًا التواصل مباشرة مع المركز المصري لحماية البيانات (DPC).
خصوصية الأطفال
الحد الأدنى لسن استخدام هذه المنصة هو 16 عامًا (وفقًا للمادة 14 من قانون PDPL). يجب على القُصّر ممن هم دون 16 عامًا استخدام المنصة فقط بموافقة ومرافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
تواصل معنا
الخط الساخن لخدمة العملاء: 15168
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً (لا نعمل في العطلات الرسمية).
تحديثات هذه السياسة
نحتفظ بحقنا في تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم إعلامك بأي تحديثات جوهرية عبر إشعار بارز على الموقع أو البريد الإلكتروني. يمكنك دائمًا الاطلاع على أحدث نسخة وتاريخ سريانها من خلال هذه الصفحة.